Transformando la experiencia del consumidor: la calidad de los servicios en el mercado túpac Amaru de Juliaca
© José Oscar Huanca Frias René Eduardo Huanca Frias Lucio Ticona Carrizales Darío Jesús Portillo Calsina Jaime Sucasaca Yanarico Leopoldo Wenceslao Condori Cari Ingrid Liz Quispe Ticona
En el Mercado Túpac Amaru de Juliaca, se realizó un estudio con el objetivo de analizar la calidad de los servicios ofrecidos, identificando áreas que podrían mejorar la experiencia del consumidor y aumentar su satisfacción. El enfoque metodológico utilizado fue de tipo deductivo, con una investigación aplicada de nivel descriptivo y un diseño no experimental transversal. Para recopilar datos, se aplicó una encuesta a una muestra de 74 clientes, seleccionados de una población de 658, utilizando un cuestionario cuya confiabilidad se verificó mediante el análisis de alfa de Cronbach, obteniendo un valor alto de 0.947. Los resultados muestran que el 51.4% de los clientes consideran que la calidad del servicio es regular, mientras que el 33.8% la califica como baja y solo el 14.9% la evalúa como alta. La investigación confirmó la hipótesis de que la calidad del servicio en el mercado es, en general, regular, con una media de 39.33 y un valor de significancia p de 0.000. Además, en las dimensiones evaluadas como tangibilidad, fiabilidad, sensibilidad, garantía y empatía, todas arrojaron resultados significativos (p=0.000), demostrando que, estos aspectos de la calidad de servicio en el Mercado Túpac Amaru también se perciben como regulares.
